Клиенты Сбера общались с поддержкой на 90 языках, включая эльфийский

В третьем квартале 2026 года пользователи чата поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн консультировались с банком на более чем 90 языках. Онлайн-переводчиком в диалоге выступает большая языковая модель GigaChat.

По итогам третьего квартала пользователи отправили в чат поддержки свыше 35,8 млн сообщений. Более 41% обращений пришлось на английский язык, который стал лидером среди иностранных языков. В число лидеров также вошли китайский, турецкий, французский и испанский.

44% обращений пришлось на языки стран СНГ, среди которых преобладали узбекский, казахский и азербайджанский. Татарский стал самым популярным из языков народов России — на нём с банком связывалось свыше 84% пользователей, выбиравших родные языки. В топ-5 также вошли чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский.

С июля по сентябрь 2026 года в чате поддержки было зафиксировано около сотни сообщений пользователей на квенье и синдарине — эльфийских языках из произведений Джона Р. Р. Толкина. Пик сообщений на эльфийском пришёлся на день памяти писателя 2 сентября и День хоббита 22 сентября.

Если голосовой помощник слышал речь не на русском языке, он предлагал перейти в чат поддержки. Более 13% клиентов перешли из голосового канала в текстовый. В одной переписке с сотрудником банка клиент может использовать не только текстовые, но и голосовые сообщения, а также делиться изображениями и файлами.

Среди самых популярных тематик обращений превалируют управление платными подписками и списаниями, отмена платежей и возврат средств на счёт, информация по кредитам, арестам и взысканиям.

Источник информации: vladimir_mk